A: Si vous avez acheté votre produit Joie auprès de l'un de nos détaillants partenaires, veuillez vous adresser à lui : puisque c'est avec lui que vous avez conclu votre contrat de vente, il sera le mieux placé pour vous aider si vous avez besoin de réparations ou de pièces de rechange. Si vous avez acheté votre produit sur la boutique en ligne Joie, veuillez nous envoyer un message ici et notre équipe du service clientèle sera heureuse de vous aider.

A: Vous trouverez ici des manuels d'instructions à télécharger.

A : La garantie du produit varie selon la région et les réglementations locales. Veuillez conserver votre reçu comme preuve d'achat et contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté votre produit pour toute question relative à la garantie.

Pour les produits qui ont été acheté auprès un revendeur Joie officiel en Suisse, les conditions suivantes s'appliquent :

Tous nos produits ont une garantie de 2 ans à partir de la date d’achat initiale indiquée sur ton ticket de caisse ou ta facture, ou fixée par nos soins. Pour une extension de garantie d’un an supplémentaire (et donc 3 ans au total), enregistre ton produit sur notre site web.

Si, pour une raison quelconque, nos produits présentent un défaut de matériau ou de fabrication alors que ton produit est utilisé conformément au mode d’emploi pendant la période de garantie de 2 ans, adresse-toi à ton revendeur Joie avec ta preuve d’achat, le numéro de modèle et le numéro de série. Celui-ci examinera le produit et t’aidera ou contactera notre équipe après-vente pour commander des pièces ou des produits de remplacement. Si tu as enregistré ton produit, tu peux nous contacter directement après l’expiration de la garantie de 2 ans (info.ch@joiebaby.com), en joignant là aussi toujours ta preuve d’achat, le numéro de modèle et le numéro de série.

Ce que notre garantie ne couvre pas :

– Les dommages causés par l’usure normale, les dommages accidentels, l’abus, la négligence ou le non-respect des instructions d’utilisation. L’usure normale et la détérioration comprennent : les roues et les pneus usés par une utilisation régulière ; la décoloration naturelle des tissus au fil du temps ; les dommages tels que les tissus usés résultant d’une utilisation régulière.

– la corrosion ou la rouille des roues ou du châssis dues à des conditions environnementales extrêmes telles qu’une forte humidité, un brouillard salin, de la glace ou de la neige, un entretien insuffisant ou un stockage inapproprié.

– Réparations effectuées par des tiers non autorisés.

– Utilisation incorrecte ou impropre du produit, y compris, mais sans s’y limiter, l’entretien, la maintenance, le stockage et le nettoyage non conformes aux instructions figurant dans nos manuels.

– Accidents et imprudences, y compris ceux causés par l’utilisation de pièces inadaptées et par le transport aérien ou par fret.

A: Une barre anti-rebond peut s'utiliser sur certains sièges auto orientés dos à la route afin de leur apporter une protection supplémentaire contre les rebonds. En cas d'impact frontal lors d'un accident, le siège auto se déplace d'abord vers l'avant, en direction de l'impact, puis rebondit vers le siège du véhicule. Une barre anti-rebond peut aider à empêcher le siège de rebondir pour éviter que l'enfant entre en contact avec le siège du véhicule.

A: Une jambe de force est un support qui s'étend de la base du siège auto au plancher du véhicule. Le but de la jambe de force est d'absorber l'énergie et d'empêcher tout mouvement excessif du siège auto en cas d'impact.

A: Un Top Tether est une ceinture réglable fixée au siège de la voiture, qui se place sur le dossier du siège du véhicule et se fixe à un point d'ancrage. Le but du Top Tether est d'empêcher tout mouvement excessif du siège auto en cas d'impact, ce qui réduit le risque de blessure.

A: Nous vous déconseillons d'utiliser une nacelle pour la nuit, car elle n'a pas été spécialement conçue pour accueillir un nourrisson pendant une période aussi longue. Cependant, les nacelles sont parfaitement indiquées pour les siestes en balade.

A: Nous vous déconseillons l'utilisation d'une planche à roulette avec les poussettes Joie, car nous n'avons pas testé nos produits avec un tel accessoire et ne pouvons donc pas garantir leurs performances.

A: Cela dépend de vous et de votre enfant, mais de nombreux enfants commencent leur sevrage entre 6 et 12 mois. C'est pourquoi toutes les chaises hautes Joie conviennent aux enfants de 6 mois à 3 ans. Les modèles Mimzy Spin 3in1 et Mimzy Recline conviennent également dès la naissance, avec une inclinaison complète pour les placer en siège d'alimentation pour nouveau-né.

A: Oui, tous les plastiques des produits d'intérieur Joie sont sans BPA.

A: Les plateaux Mimzy Snacker et Snacker 2in1, ainsi que les inserts de plateau des modèles Mimzy Recline, Mimzy Spin 3in1 et Multiply 6in1 sont entièrement lavables au lave-vaisselle !

A: Non. Puisque nos porte-bébés sont conçus avec de multiples supports pour maintenir le bébé en sécurité, vous ne pouvez pas allaiter en portant le bébé car il sera trop étroitement attaché à votre corps afin d'assurer une position de portage ergonomique.

A: Oui !Les porte-bébés Joie sont conçus pour s'adapter à toutes les formes et toutes les tailles, avec des boucles réglables qui s'ajustent rapidement et facilement.

A: Le port de bébé ne doit pas être un casse-tête. Les porte-bébés Joie se placent en un clin d'œil grâce à des boucles magnétiques astucieuses sur les bretelles et à des fermetures simples qui vous permettent de mettre et d'ajuster facilement le porte-bébé vous-même, sans avoir besoin d'une paire de mains supplémentaire.

Besoin d'un visuel ? N'hésitez pas à consulter notre vidéo d'instruction sur YouTube qui montre comment mettre le porte-bébé et attacher bébé dans chacun des modes.

A: Les balancelles et produits à bascule Joie sont alimentés par des piles ou un adaptateur secteur pour les fonctions sonores et lumineuses. La fonction de vibration est alimentée par des piles sur toutes les balancelles Joie. La bascule Dreamer et le transat Wish sont entièrement alimentés par des piles.

A: Les tout-petits peuvent utiliser une balancelle ou une bascule dès la naissance jusqu'à ce qu'ils atteignent la limite de poids maximale ou qu'ils puissent s'asseoir sans aide. La limite de poids maximale pour les balancelles et les bascules est de 9 kg. Le modèle Dreamer peut également s'utiliser comme chaise jusqu'à 15 kg, en activant la fonction d'arrêt de la bascule.

A: Oui ! Toutes les balancelles et bascules Joie offrent une inclinaison à 3 positions.

A: Les petits peuvent être installés dans les lits de voyage Joie de la naissance à 15 kg (environ 3 ans) ou jusqu'à ce qu'ils soient capables d'en sortir. La plupart des accessoires, tels que les tables à langer, les couffins et les sièges de sieste, sont utilisables jusqu'à 9 kg ou jusqu'à ce que l'enfant puisse s'asseoir, s'agenouiller ou se lever sans aide (environ 6 mois).

A: Les tout-petits peuvent être installés dans nos lits de cododo, notamment les modèles Roomie, Roomie Go et Roomie Glide, jusqu'à ce qu'ils pèsent 9 kg ou qu'ils puissent s'asseoir, s'agenouiller ou se lever sans aide (environ 6 mois).

R : Tous les lits de voyage Joie comprennent un matelas, un couffin et un sac de voyage. De nombreux modèles sont également livrés avec des accessoires supplémentaires, tels qu'une serviette à langer, un siège de sieste et un module son et lumière.