Termini e condizioni del webshop
Copertura dei presenti termini. I presenti sono i termini e le condizioni (di seguito i "Termini") in base ai quali Nuna International B.V. ("noi") fornisce i prodotti quando si effettua un ordine ("Ordine") su https://joiebaby.com/it (“sito Web”). La lingua del contratto sarà l'inglese.
Perché bisogna leggerli. Leggere attentamente questi Termini prima di inviarci l'ordine. Questi termini indicano chi siamo, come forniremo i prodotti, come l’utente e noi potremmo modificare o rescindere il contratto, cosa fare in caso di problemi e altre informazioni importanti. Se non si accettano questi Termini, si prega di non inviarci alcun ordine.
Chi siamo. Siamo una società registrata nei Paesi Bassi con il numero 34274912. La nostra sede legale è in Van der Valk Boumanweg 178-c, 2352 JD Leiderdorp, Paesi Bassi.
Come contattarci Contattarci all’indirizzo: info.it@joiebaby.com.
Come contatteremo gli utenti. Contatteremo gli utenti telefonicamente, all'indirizzo e-mail o all'indirizzo postale fornito nell’Ordine.
Come si effettua un ordine. Per effettuare un ordine sul sito Web, iniziare a inserire i prodotti desiderati nel carrello. Nel carrello è possibile modificare in qualsiasi momento la quantità desiderata o eliminare completamente i prodotti. Se si sono inseriti i prodotti nel carrello, facendo clic sui pulsanti “Avanti” si arriverà prima ad una pagina Web in cui si potranno inserire i dati e poi si potrà scegliere la modalità di spedizione e pagamento. È possibile rivedere l’operazione effettuata nella pagina Revisione e pagamenti. Per correggere errori di inserimento (ad es. rispetto al metodo di pagamento o ai dati), fare clic su "Modifica" accanto al rispettivo campo. Per annullare il processo di ordinazione, basta chiudere la finestra del browser. Facendo clic sul pulsante Effettua ordine di “Ordina e Paga”, la dichiarazione dell’utente diventa un Ordine vincolante.
Come confermiamo la ricezione dell'ordine. Facendo clic su "Effettua ordine" nell'ultima fase del processo di ordinazione, si sottopone un'offerta vincolante per l'acquisto della merce visualizzata nella panoramica dell'ordine e/o per la prenotazione dei servizi elencati nella panoramica dell'ordine. L’Ordine costituisce un'offerta per noi di concludere un contratto. Quando si effettua un Ordine con noi, invieremo un messaggio di conferma di ricezione dell’Ordine con elencati i dettagli ("Conferma ordine"). Questa Conferma ordine non rappresenta un'accettazione dell’offerta da parte dell’utente, ma ha solo lo scopo di informare che abbiamo ricevuto l’Ordine.
Come accettiamo l’ordine. La nostra accettazione dell’ordine avviene quando invieremo un'e-mail per accettarlo, a quel punto entrerà in vigore un contratto tra l’utente e noi.
Dati personali Inviando l’Ordine e la registrazione al nostro negozio online, l’utente assicura che tutte le informazioni ivi fornite, in particolare nome, indirizzo e-mail, informazioni sull'account, siano esatte. Si prega di avvisarci immediatamente in caso di eventuali modifiche.
Da chi non accettiamo ordini. Forniamo i prodotti esclusivamente per uso domestico e privato. Se si ordinano prodotti per scopi commerciali o di rivendita, non accettiamo l’Ordine e questi Termini non si applicano.
Se non possiamo accettare l’ordine. Se non siamo in grado di accettare l’Ordine, informeremo di ciò per iscritto e non addebiteremo l'Ordine effettuato. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il prodotto è esaurito, a causa di limiti imprevisti delle nostre risorse che non potevamo ragionevolmente pianificare o perché abbiamo identificato un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto.
Se possiamo accettare solo una parte dell’Ordine. Se si ordinano più prodotti come parte di un Ordine e prevediamo che non saremo in grado di evadere parte dell'Ordine (ad esempio, perché un determinato prodotto contenuto nell’Ordine è esaurito), contatteremo l’utente per confermare se si desidera acquistare i prodotti rimanenti nell’Ordine.
Numero di ordine. Assegneremo un numero di ordine all’Ordine dell’utente e lo indicheremo al momento dell'accettazione dell’Ordine. Tenere a portata di mano il numero di ordine in quanto lo si dovrà comunicare ogni volta che veniamo contattati in merito all’Ordine.
Archiviazione del testo del contratto. Saranno ricevute le disposizioni contrattuali unitamente alle informazioni sui beni ordinati e/o sui servizi prenotati, ivi compresi i presenti Termini e le informazioni sul diritto di recesso via e-mail al momento dell'accettazione dell'offerta contrattuale o contestualmente alla notifica della stessa. Non archiviamo il testo del contratto per l’utente.
Vendiamo solo nei Paesi europei selezionati (Link: Paesi selezionati). Il sito Web è esclusivamente per la promozione dei nostri prodotti nei Paesi sopra menzionati e consegneremo solo ad indirizzi situati in questi Paesi.
I prodotti potrebbero variare leggermente dalle loro immagini. Le immagini dei prodotti presenti sul Sito sono solo a scopo illustrativo. Sebbene abbiamo fatto ogni sforzo per visualizzare i colori in modo accurato, non possiamo garantire che la visualizzazione dei colori da parte di un dispositivo elettronico rifletta accuratamente il colore dei prodotti. Il prodotto potrebbe variare leggermente da quello nelle immagini.
La confezione del prodotto potrebbe variare. La confezione dei prodotti potrebbe variare rispetto a quella mostrata nelle immagini del sito Web.
I diritti dell’utente di apportare modifiche. Se si desidera apportare una modifica all’Ordine una volta accettato, si prega di contattarci il prima possibile. Informeremo l’utente se la modifica è possibile. Se possibile, informeremo di eventuali modifiche al prezzo del prodotto, ai tempi di consegna o quant'altro si rendesse necessario a seguito della modifica richiesta e richiederemo di confermare se si desidera procedere con tale modifica. Se non si conferma la modifica, evaderemo l'ordine iniziale.
I nostri diritti di apportare modifiche. Potremmo modificare un prodotto all'interno di un Ordine per riflettere le modifiche alle leggi e ai requisiti normativi pertinenti (ad esempio, a causa di una modifica delle leggi relative alla sicurezza dei prodotti nell'UE).
Dove trovare il prezzo del prodotto. Il prezzo del prodotto (comprensivo di IVA) sarà il prezzo indicato nelle pagine dell'ordine al momento dell'Ordine.
Cosa accade se sbagliamo il prezzo. Adottiamo ogni ragionevole cura per garantire che il prezzo del prodotto visualizzato nelle pagine dell'ordine sia corretto. È comunque possibile che, nonostante tale cura, alcuni dei prodotti che vendiamo abbiano un prezzo errato. In genere, controlleremo i prezzi prima di accettare l’Ordine in modo che, se il prezzo corretto del prodotto alla data dell'ordine è inferiore a quello indicato nell’Ordine, addebiteremo l'importo inferiore. Se il prezzo corretto del prodotto alla data dell’ordine è superiore al prezzo visualizzato sul sito Web, contatteremo l’utente prima di accettare l’Ordine per chiedere se si desidera acquistare il prodotto al prezzo corretto o annullare l’ordine.
Costi di consegna. L’Ordine verrà consegnato gratuitamente, se è superiore a 60 euro. In caso contrario verrà addebitato un costo di spedizione di 5 euro.
Quando forniremo i prodotti. Consegneremo i prodotti prima possibile. Tutte le informazioni sulla spedizione o consegna di un prodotto sono solo stimate. Non rappresentano date di spedizione o consegna vincolanti o garantite, a meno che non siano espressamente indicate come date vincolanti nelle opzioni di spedizione del rispettivo prodotto. La consegna avviene solitamente entro 3-4 giorni lavorativi e comunque entro 30 giorni dal giorno in cui accettiamo l’Ordine. Tutti i nostri Ordini vengono evasi da DPD e contatteremo l’utente con i dettagli per tracciare l’Ordine una volta spedito tramite DPD.
Se non si è in casa quando i prodotti vengono consegnati. Se nessuno è disponibile all’indirizzo per la consegna e i prodotti non possono essere lasciati nella cassetta delle lettere, lasceremo una nota che informa su come riorganizzare la consegna o ritirare i prodotti presso un deposito DPD locale.
Se non si riorganizza la consegna. Se dopo una consegna non riuscita, non si riorganizza la consegna o non la si ritira da un deposito di consegna, contatteremo l’utente per ulteriori istruzioni e potremmo addebitare costi di consegna aggiuntivi. Se, nonostante i nostri ragionevoli sforzi, non siamo in grado di contattare l’utente o di riorganizzare la consegna o dobbiamo ritirare il prodotto, potremmo rescindere il contratto e si applicherà la sezione "Quando potremmo rescindere il contratto" (vedere di seguito).
Quando si diventa responsabili dei prodotti. I prodotti all'interno di un Ordine saranno sotto la responsabilità dell’utente dal momento in cui abbiamo consegnato l'Ordine all'indirizzo fornito.
Quando si possiedono i prodotti. L’utente sarà proprietario dei prodotti all'interno di un Ordine una volta ricevuto il pagamento completo per l'Ordine.
Il diritto legale dell’utente se consegniamo i prodotti in ritardo. Se non rispettiamo il termine di consegna di qualsiasi prodotto, l’utente può rescindere il contratto con effetto immediato se si verifica una delle seguenti condizioni: (a) ci siamo rifiutati di consegnare i prodotti; (b) la consegna entro il termine di consegna era essenziale (tenendo conto di tutte le circostanze pertinenti); o (c) ci è stato indicato, prima che accettassimo l’Ordine, che la consegna entro il termine di consegna era essenziale.
Fissare una nuova scadenza per la consegna. Se non si desidera rescindere il contratto con effetto immediato ai sensi dell'art. "Il diritto legale dell’utente se consegniamo i prodotti in ritardo." (vedere sopra), è possibile fornire un nuovo termine di consegna, che deve essere ragionevole. Il contratto può essere considerato come scaduto se non rispettiamo la nuova scadenza.
Rescissione del contratto per ritardo nella consegna. Se si sceglie di rescindere il contratto con effetto immediato a causa di ritardo nella consegna ai sensi dell'art. "Il diritto legale dell’utente se consegniamo i prodotti in ritardo." (vedere sopra), è possibile annullare l’Ordine per qualsiasi prodotto o rifiutare i prodotti consegnati. Se lo si desidera, è possibile rifiutare o annullare l'Ordine per alcuni di questi prodotti (non tutti), a meno che la loro suddivisione non ne riduca significativamente il valore. Dopodiché, rimborseremo le somme pagate per i prodotti annullati. Se i prodotti sono stati consegnati, devono essere restituiti. Le spese di restituzione degli articoli saranno a nostro carico. Si prega di contattarci in caso di domande relative alla restituzione dei prodotti dopo l'annullamento dell'acquisto.
Il diritto di cambiare idea. L’utente ha il diritto legale di cambiare idea e recedere dall’Ordine entro 28 giorni dopo che l’utente stesso o una terza parte diversa dal vettore e indicata dall’utente acquisisce il possesso fisico dei prodotti da noi (o dei prodotti finali nel caso di Ordine consegnato in consegne multiple), senza fornire alcuna motivazione. Si prega di contattarci utilizzando i dettagli di contatto sopra indicati per informarci se si desidera cambiare idea informandoci della decisione di recedere dal contratto alla base dei presenti Termini mediante una dichiarazione scritta inequivocabile (ovvero una lettera inviata per posta, fax o e-mail). È possibile utilizzare il modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che si invii una comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Modulo di recesso ai sensi dell'Allegato 1 B della Direttiva 2011/83/UE
(Compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto sulla base dei presenti Termini)
A Nuna International B.V.:
Dichiaro di voler recedere dal contratto di vendita della merce [descrivere la merce con precisione in modo che sia possibile identificare a quale merce si riferisce il recesso]
- ordinato in data (*) /ricevuto in data (*);
- nome del cliente;
- indirizzo del cliente;
- firma del cliente;
- (solo se il presente modulo è notificato su supporto cartaceo);
data
(*) compilare a seconda dei casi
Restituzione dei prodotti. Una volta confermato il recesso, l’utente ha 28 giorni di tempo per restituire i prodotti. Il termine sarà rispettato se si rispedisce la merce prima della scadenza del termine di 28 giorni. Le spese di restituzione degli articoli saranno a nostro carico. Si prega di contattarci in caso di domande relative alla restituzione dei prodotti dopo il recesso dall'acquisto.
Condizione dei prodotti resi. I prodotti devono essere nelle condizioni in cui sono stati consegnati e imballati secondo le nostre istruzioni. È possibile aprire la confezione ed esaminare i prodotti. Tuttavia, i prodotti devono essere restituiti integri e adeguatamente imballati. Se i prodotti sono danneggiati dopo la consegna o se non sono adeguatamente imballati, potremmo detrarre un importo dal rimborso per riflettere l'eventuale riduzione del valore dei prodotti a seguito della manipolazione in un modo che non sarebbe consentito in un negozio fisico. Se viene restituita solo una parte dei prodotti contenuti in un Ordine, verrà rimborsata solo la parte corrispondente del prezzo totale di acquisto.
Rimborso dell’acquisto. Rimborseremo il prezzo pagato per i prodotti e il costo di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto) con il metodo utilizzato dall’utente per il pagamento, a meno che non sia stato concordato un metodo diverso. Il rimborso sarà effettuato prima possibile e, al più tardi, entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti o, se prima, entro 14 giorni dal giorno in cui l’utente fornisce la prova che i prodotti siano stati rispediti.
In caso di problemi con un prodotto o se il prodotto è difettoso. Si prega di contattarci utilizzando i dettagli di contatto di cui sopra per informarci in caso di domande o reclami su un prodotto fornito come parte di un Ordine. L’utente dispone di diritti di garanzia legali nella misura in cui non vengono modificati di seguito.
Il diritto legale dell’utente di revoca se il prodotto è difettoso o non conforme a quanto da noi descritto. Abbiamo l'obbligo legale di fornire prodotti conformi al contratto. L’utente dispone di diritti legali in relazione a prodotti difettosi o non conformi alla nostra descrizione. Se si desidera esercitare il diritto di recesso e restituirci qualsiasi prodotto difettoso o non conforme alla nostra descrizione, rimborseremo il prezzo il prima possibile e pagheremo le spese di spedizione dall'indirizzo con sede nell'UE a cui abbiamo consegnato i prodotti al nostro indirizzo di restituzione, in conformità ai diritti legali dell’utente. Questa descrizione del diritto di recesso non esclude altri diritti legali.
Garanzia. Tutti gli Ordini sono coperti dalla nostra garanzia sul prodotto (“Garanzia”), fino a due anni dalla data di consegna dell'Ordine (o dalla ricezione del prodotto finale da noi nel caso di un Ordine consegnato in consegne multiple). Consultare il sito https://joiebaby.com/it/garanzia per ulteriori informazioni su come i prodotti possono essere resi, riparati o sostituiti nell'ambito della Garanzia.
Il diritto dell’utente a rescindere il contratto per qualche azione che abbiamo fatto o che faremo. L’utente ha il diritto di rescindere il contratto se: (a) abbiamo indicato una modifica imminente al prodotto che l'utente non accetta; (b) esiste il rischio che la fornitura dei prodotti possa subire un ritardo significativo a causa di eventi al di fuori del nostro controllo; o (c) se informiamo l’utente della presenza di un aggiornamento a questi Termini che modifica i termini dell’Ordine. Se si desidera rescindere il contratto per uno di questi motivi, si prega di contattarci utilizzando i dettagli di contatto sopra per ricevere, il prima possibile, un rimborso completo per tutti i prodotti che non sono stati forniti nell'ambito dell’Ordine.
Quando potremmo rescindere il contratto. Potremmo rescindere il contratto per un Ordine in qualsiasi momento prima di consegnare l'Ordine, per iscritto, se entro un tempo ragionevole, l’utente non ci consente di consegnare l'Ordine. Se rescindiamo il contratto per questo motivo, rimborseremo completamente l’utente per tutti i prodotti che non sono stati forniti nell'ambito dell’Ordine.
Quando siamo responsabili. Saremo responsabili solo per dolo e colpa grave, nonché per violazione di un dovere materiale la cui osservanza è essenziale per l'esecuzione del contratto e su cui è ragionevolmente possibile fare affidamento ("Obbligo cardinale"). In caso di violazione lievemente negligente di un Obbligo cardinale, la nostra responsabilità sarà limitata ai danni tipici prevedibili al momento della stipulazione del contratto. Non saremo responsabili per violazione lievemente negligente di un obbligo diverso da un Obbligo cardinale. In caso di impossibilità iniziale, saremo responsabili solo se siamo stati a conoscenza di tale impedimento all'adempimento, o se la sua mancata conoscenza è dovuta a colpa grave o se tale impossibilità iniziale significa violazione di un Obbligo cardinale. Laddove la nostra responsabilità sia esclusa o limitata, anche la responsabilità per colpa dei rappresentanti legali e degli agenti ausiliari sarà limitata o esclusa, a seconda dei casi. L'esclusione di responsabilità di cui sopra non si applica se abbiamo nascosto in modo fraudolento dei difetti o abbiamo assunto una garanzia di qualità, in caso di responsabilità ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto e lesioni personali (lesioni mortali, agli arti o alla salute). Ciò non implica una modifica dell'onere della prova a svantaggio del Cliente.
Non escludiamo né limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità nei confronti dell’utente ove illegale. Niente di quanto contenuto nei presenti Termini limiterà o escluderà la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza (inclusa la negligenza dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori). Inoltre, non si può escludere la nostra responsabilità nella misura in cui non possa essere esclusa o limitata dalla legge applicabile.
I diritti del cliente. Niente di quanto contenuto nei presenti Termini pregiudica i diritti legali dell’utente in relazione a qualsiasi acquisto tramite il sito Web di prodotti difettosi o non corrispondenti alla loro descrizione.
Nessuna responsabilità per perdite commerciali. Non siamo responsabili per perdite commerciali. Forniamo i prodotti esclusivamente per uso domestico e privato. Vedere la sezione “Da chi non accettiamo ordini”. Se si utilizzano i prodotti per scopi commerciali o di rivendita, non avremo alcuna responsabilità nei confronti dell’utente per qualsiasi perdita di profitto, perdita commerciale, interruzione dell'attività o perdita di opportunità commerciali.
Come vengono utilizzati i dati personali. I dati personali verranno utilizzati in conformità all’Informativa sulla privacy del sito Web.
Sito Web disponibile per uso personale. Il sito Web è fornito solo per uso personale non commerciale e non deve essere utilizzato per scopi commerciali. L’utente potrà ottenere informazioni su determinati prodotti tramite il sito Web e potrà anche inviare domande per ricevere maggiori informazioni sui nostri prodotti.
Aggiornamenti ai presenti Termini. Forniamo il sito Web sulla base dei presenti Termini. I presenti Termini possono essere aggiornati da noi di volta in volta pubblicando i Termini aggiornati sul sito Web senza preavviso. Quando si accede al sito Web in qualsiasi momento in futuro, si applicheranno i Termini aggiornati in vigore in quel momento. Si devono controllare i Termini per gli aggiornamenti ogni volta che si accede al sito Web.
Registrazione di un account sul sito Web. È possibile acquistare i prodotti tramite il sito Web selezionando gli articoli e procedendo al pagamento. Se non è già stato registrato un account sul sito Web, si può scegliere di registrarlo al termine dell'acquisto. Se si registra un account sul sito Web, assicurarsi di mantenere la password dell’account al sicuro e riservata.
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Se un tribunale ritiene che una parte di questi Termini non sia valida, il resto del contratto continuerà ad essere in vigore. Ciascuno dei paragrafi di questi Termini opera separatamente. Se un tribunale o un'autorità competente decide che uno di essi non sia valido, i restanti paragrafi rimarranno in pieno vigore ed effetto.
La nostra esecuzione del contratto. Anche se ritardiamo nell'esecuzione del presente contratto, possiamo comunque farlo valere in un secondo momento entro i termini di prescrizione. Se non insistiamo immediatamente affinché l’utente esegua tutto ciò che è obbligato a fare in questi termini, o se ritardiamo nell'adottare misure contro l’utente in relazione alla violazione del presente contratto, ciò non significa che non deve agire in tal modo e non ci impedirà di prendere provvedimenti contro l’utente in un secondo momento.
Quali leggi si applicano a questi Termini e dove si può intentare un'azione legale. I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità alle leggi della Germania (ad eccezione delle disposizioni sui conflitti di legge), mentre è espressamente esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti per la vendita internazionale di merci. I clienti che risiedono abitualmente nell'Unione Europea usufruiranno inoltre della protezione offerta da disposizioni imperative della legge del Paese di residenza. Entrambe le parti accettano di sottomettersi alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali di Monaco, Germania. Ciò significa che è possibile presentare un reclamo per far valere i propri diritti di tutela dei consumatori in relazione a questi Termini in Germania o nel Paese dell'UE in cui si risiede. La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr. Non siamo obbligati e non siamo disposti a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie ai sensi della legge tedesca sulla risoluzione delle controversie dei consumatori (VSGB).
Questa Informativa è stata aggiornata l'ultima volta in data 22/04/2024.